Términos y Condiciones
Versión actualizada — Septiembre 2026
GRUPO ZGH SpA
1. Identificación de la Empresa
GRUPO ZGH SpA, RUT: 76.780.278-9, con domicilio en Avenida Nueva Providencia 1881, Oficina 1912, Providencia, Santiago, Chile. Representante Legal: Enzo Picero Sonnenburg, RUT 18.024.399-2.
Áreas de servicio: Internet, soluciones informáticas, hosting, housing, servidores dedicados, soporte técnico, ingeniería en terreno y streaming.
Los servicios constituyen prestaciones informáticas y de telecomunicaciones. El contrato se perfecciona cuando el Cliente solicita un servicio, paga la primera factura o utiliza activamente el servicio después de conocer estos Términos, lo cual constituye aceptación expresa conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos.
2. Conducta del Usuario
El Cliente declara utilizar los servicios ofrecidos exclusivamente para fines legales. Se prohíbe:
- Publicar, transmitir o almacenar contenido ilegal o sin autorización de propiedad intelectual.
- Ejecutar código malicioso o software que afecte la estabilidad del servicio.
- Emitir amenazas, lenguaje ofensivo o maltrato hacia personal de GRUPO ZGH.
3. Actividades Prohibidas
No se permite el uso de los servicios para:
- Spamming (envío masivo de correos no solicitados).
- Spoofing, Phishing, Mailbombing, Trolling o uso de IPs no asignadas.
- Promoción mediante spam (spamming pasivo).
Estas acciones serán sancionadas y, de ser necesario, denunciadas a las autoridades competentes.
4. Duración y Cancelación del Contrato
Los contratos son indefinidos y, por defecto, se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de igual duración al ciclo contratado, salvo que un contrato específico firmado disponga algo distinto.
Solicitud de cancelación:
El Cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento mediante un ticket de soporte o un correo enviado desde la dirección registrada en su cuenta. Para impedir la siguiente renovación automática y el cobro del nuevo ciclo, GRUPO ZGH debe recibir la solicitud antes de que dicha renovación sea procesada. La fecha del siguiente ciclo es la informada en la cotización, orden de servicio, portal de clientes o documento de cobro vigente.
Opción de renovación manual:
Antes de que se procese la siguiente renovación automática, el Cliente puede solicitar y obtener confirmación de GRUPO ZGH para cambiar el servicio a renovación manual. Bajo esta modalidad, el servicio no se renovará automáticamente y no se emitirán automáticamente una nota de venta, factura u otro documento de cobro. Para mantener el servicio, el Cliente deberá solicitar expresamente la renovación antes del vencimiento del período vigente y pagar dentro de plazo el documento de cobro emitido a partir de esa solicitud. Si no solicita la renovación, el servicio terminará al vencer el período vigente y será eliminado de forma definitiva junto con sus datos asociados. Es responsabilidad del Cliente efectuar los respaldos necesarios antes de esa fecha.
Política de no pago:
- Día 3 posterior al vencimiento: suspensión inmediata del servicio.
- Día 7 posterior al vencimiento: eliminación definitiva del servicio y datos asociados.
5. Alcance del Servicio
GRUPO ZGH entrega servicios conforme a las condiciones detalladas en cada plan. Todos los servicios están alojados en infraestructura controlada por la Empresa, incluyendo datacenter propio y servidores redundantes.
6. Continuidad Operacional, Eventos Fortuitos y Límites de Responsabilidad
GRUPO ZGH SpA declara:
- Tener datacenter propio, con sistemas de respaldo eléctrico a través de UPS y generadores diésel automáticos.
- Estar homologado bajo el estándar TIER III, garantizando mantenimiento sin interrupciones.
- Contar con enlaces múltiples de acceso a Internet provistos por diversos operadores.
- Poseer certificación ISO 9001 vigente para procesos operativos y gestión de calidad.
A pesar de estas garantías, GRUPO ZGH no se responsabiliza por interrupciones originadas por:
- Desastres naturales, terrorismo, actos de guerra, incendios o catástrofes no atribuibles a su operación directa.
- Fallas troncales internacionales, congestión fuera del ASN de GRUPO ZGH, o indisponibilidad de proveedores externos.
- Ataques DDoS u otros eventos de ciberseguridad que excedan los mecanismos razonables de mitigación.
Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total acumulada de GRUPO ZGH frente al Cliente por un servicio determinado se limitará al monto efectivamente pagado por dicho servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. GRUPO ZGH no responderá por lucro cesante, daño indirecto o consecuencial, ni por pérdida de datos, salvo disposición legal imperativa en contrario.
7. Soporte y Atención
Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hrs.
Atención continua 24×7.
Problemas provocados por terceros serán gestionados en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
8. Tarifas, Cobros y Pagos
- Las tarifas vigentes están publicadas en las páginas de cada servicio en zgh.cl.
- Las facturas son emitidas con 5 días de anticipación al vencimiento. En renovaciones manuales, la solicitud expresa del Cliente precede a la emisión de la nota de venta y facturación del nuevo ciclo.
- Solo se aceptan pagos realizados a cuentas oficiales.
- Servicios impagos serán suspendidos al día 3 y eliminados al día 7, sin recuperación.
- Los precios publicados podrán ajustarse en renovaciones, con aviso previo en la factura o en el sitio web.
La falta de pago no anula la obligación de cubrir el monto adeudado.
9. Devoluciones
✅ Aplica si:
- El servicio fue contratado hace menos de 35 días.
- Se solicita el reembolso dentro de los primeros 30 días.
- Existen 3 o más tickets técnicos válidos sin resolución conforme al SLA.
❌ No aplica en:
- Servicios dedicados, licencias externas o compras erróneas.
- Casos donde el cliente no justifique la falla.
Toda devolución será proporcional y con descuentos por impuestos o costos transaccionales. Para servicios digitales de ejecución inmediata, el derecho a retracto puede no aplicar cuando el Cliente haya iniciado el uso del servicio con su consentimiento expreso, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Los consumidores también pueden acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.
10. Seguridad y Fraude
Está estrictamente prohibido:
- Proveer información falsa, incompleta o engañosa.
- Usar identidades falsas, IPs no asignadas o engañar al sistema de pagos.
11. Condiciones de Servicio
Servicios incluidos:
- Hosting compartido, multidominio, reseller
- VPS y servidores dedicados
- Streaming de audio/video
- Registro de dominios
- Desarrollo web y posicionamiento
- Ingeniería TI y soluciones personalizadas
Límites y condiciones:
- Uso máximo de CPU: 8% en planes compartidos.
- Correos: hasta 300 por hora / 900 por día.
- Streaming requiere licencia SCD ( www.scd.cl).
- Migraciones solo incluidas en servicios administrados.
- No se garantiza recuperación de datos.
- 3 listas negras por IP en un trimestre = baja del servicio sin reembolso.
Política de uso justo — VPS ExpressCloud 01 a 04
Los servicios VPS correspondientes a las categorías ExpressCloud 01, 02, 03 y 04 están sujetos a políticas automáticas de monitoreo de uso de recursos:
- Si el uso de CPU supera el 80% sostenido de los vCPU asignados durante más de 1 hora continua, se generará automáticamente una alerta interna de monitoreo.
- Si dicha condición persiste por más de 24 horas continuas, GRUPO ZGH enviará una notificación formal al Cliente.
- Si transcurridas otras 24 horas el uso excesivo continúa sin mitigación, GRUPO ZGH podrá proceder con la detención temporal automática del VPS para proteger la infraestructura compartida.
- La reactivación podrá requerir ajuste de configuración, optimización de carga o migración a un plan superior.
12. SLA — VPS y Dedicados sin Alta Disponibilidad
Descuentos por indisponibilidad mensual comprobada:
| Disponibilidad mensual | Descuento aplicable |
|---|---|
| 99.4% – 99.7% | 5% del valor mensual |
| 99.0% – 99.4% | 15% del valor mensual |
| < 99.0% | 30% del valor mensual |
- Aplican solo a servicios administrados o monitorizados.
- El tiempo se cuenta desde la apertura del ticket válido.
13. Modificación de los Términos
GRUPO ZGH puede modificar estos Términos cuando lo estime necesario. Las modificaciones sustanciales se publicarán en zgh.cl con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia en la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá poner término al servicio antes de la renovación sin penalización, salvo montos adeudados. Los cambios aplican en renovaciones automáticas. Las reglas de renovación y cancelación de la sección 4 rigen únicamente para renovaciones procesadas una vez cumplido este plazo de aviso y no se aplican retroactivamente a cobros anteriores. Clientes con contratos firmados mantienen condiciones previas hasta su vencimiento.
14. Exclusiones
Este documento no aplica a clientes con contratos específicos firmados, los cuales prevalecen sobre estas condiciones generales.
15. Aceptación
El Cliente declara haber leído y comprendido este documento en su totalidad antes de contratar. La contratación en línea, el pago de facturas o el uso continuado del servicio implican aceptación electrónica de estos Términos, con los efectos previstos en la Ley N° 19.799. Declara, además, contar con los conocimientos técnicos mínimos para operar los servicios contratados.
16. Multas por Abuso de Servicio
Cualquier uso indebido del servicio podrá ser sancionado con una multa de 50 USD + IVA por incidente comprobado.
Se considera abuso:
- Uso desmedido de recursos del servidor.
- Envío de correos fuera de límites establecidos.
- Instalación de scripts maliciosos.
- Reincidencias que afecten la red o reputación técnica de GRUPO ZGH.
La multa será respaldada con informe técnico y facturada al cliente. La reiteración de estas conductas puede derivar en baja definitiva del servicio sin derecho a reembolso.
17. Datos Personales
GRUPO ZGH trata datos personales del Cliente para ejecutar el contrato, facturar, prestar soporte y cumplir obligaciones legales, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. El tratamiento de cookies y tecnologías similares se rige por nuestra Política de Cookies. El Cliente puede ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a info@mail.zgh.cl. GRUPO ZGH no comercializa datos personales del Cliente.
18. Propiedad Intelectual, Contenido e Indemnización
El Cliente conserva la titularidad de sus contenidos y otorga a GRUPO ZGH una licencia limitada para alojarlos, respaldarlos técnicamente y ponerlos a disposición en Internet mientras dure el contrato. El Cliente declara contar con derechos suficientes sobre dichos contenidos y mantener indemne a GRUPO ZGH frente a reclamos de terceros por infracción de propiedad intelectual, privacidad, difamación o uso ilícito originado en el Cliente.
GRUPO ZGH podrá suspender o retirar contenido que infrinja la ley o estos Términos, incluido tras denuncia fundada de terceros conforme a la Ley N° 17.336.
19. Servicios de Terceros y Copias de Seguridad
Registro de dominios, certificados, licencias de software de terceros y otros componentes externos se rigen además por condiciones de sus respectivos proveedores. GRUPO ZGH no responde por actos u omisiones de terceros fuera de su control razonable. Salvo pacto expreso en servicios administrados, el Cliente es responsable de mantener copias de seguridad de su información.
20. Cesión, Comunicaciones, Ley Aplicable y Jurisdicción
- El Cliente no podrá ceder el contrato sin autorización escrita de GRUPO ZGH.
- Las notificaciones enviadas al correo registrado en la cuenta del Cliente o mediante ticket de soporte se considerarán válidamente recepcionadas.
- Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio del domicilio del consumidor cuando corresponda conforme a la Ley N° 19.496.
- Si alguna cláusula fuere declarada inválida, las demás permanecerán vigentes.